Se apenas a senha de acesso (PIN) ao certificado A3 da mídia foi bloqueado, será necessário possuir a senha PUK em mãos para realizar o desbloqueio da mídia, entrando em contato com nossa equipe de suporte no telefone/WhatsApp (11) 2872-7004 ou seguir os procedimento disponíveis em nosso manual (clique aqui).

A senha deve ser sempre memorizada e alterada periodicamente, ou quando houver a suspeita de comprometimento. Deve-se cadastrar uma senha forte composta por no mínimo 8 caracteres, formados a partir da combinação de letras maiúsculas, letras minúsculas, símbolos especiais e números. 

1. Nunca divulgar ou compartilhar a senha a ninguém. 

2. Não anotar a senha em papeis e guardar em uma gaveta, em baixo do teclado, etc.

3. Não introduzir a senha quando alguém puder observar suas mãos

*Lembre-se que as senhas de seu certificado digital não são resetadas ou modificadas através de nossos canais de atendimento ao cliente.

Em caso de perda do certificado, você deve revoga-lo imediatamente na página da AR SÃO PAULO (Clique Aqui). Caso não se recorde da senha cadastrada, será necessário comparecer a um dos pontos de atendimento da AR SÃO PAULO, munido de um documento de identificação e solicitar a revogação do certificado ao Agente de Registro. Para isso entre em contato com nossa central de atendimento e receba mais informações por telefone (11) 2872-7004 ou WhatsApp (Clique Aqui).

Como o seu cliente possui um CNPJ ativo, você primeiro deve questioná-lo se os seus empregados estão vinculados ao seu CNPJ, se sim, aconselhamos a compra de um certificado e-CNPJ, pois, assim você unifica todos os processos em um único certificado digital. Caso os funcionários não estejam vinculado a este CNPJ você pode indicar a compra de e-PF com CEI (Cadastro Especifico do INSS), pois assim o produtor rural poderá continuar realizando o recolhimento do FGTS de seus funcionários (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço).

Seu certificado digital é o documento digital pessoal que identifica você e sua empresa nas transações digitais. Não indicamos deixar o documento em posse de terceiros, quando necessitar crie uma procuração eletrônica que possibilita delegar funções a terceiros, como seu contador, dentro do site da Receita Federal do Brasil, possibilitando especificar quais serviços e informações seu procurador poderá ou não acessar.

A validação presencial compõe o processo de emissão do certificado digital. Neste momento é feito a confirmação da identidade do titular solicitante, seja pessoa física ou pessoa jurídica realizando a coleta biométrica, garantindo a veracidade dos documentos apresentados.

Caso nenhuma das validação de forma online estejam disponíveis, o atendimento presencial é essencial para a confirmação de seu certificado.

Para que um certificado digital ICP-Brasil possa ser emitido é necessário que a Autoridade competente tenha confirmado a identidade do futuro titular para poder atribuir a ele um par de chaves. Esta etapa é chamada de validação e ela pode ser realizada de uma das três formas disponíveis, sendo duas totalmente online.

1. Videoconferência.
2. Emissão e Renovação Online.

A validação por videoconferência é a etapa de confirmação da identidade realizada em uma videochamada entre o titular e a equipe da AR SÃO PAULO. A videoconferência pode ser realizada via computador ou smartphone em dia e horário agendados pelo próprio titular.

Requisitos:

1. Ter as biometrias cadastradas na ICP-Brasil (ter emitido um certificado presencialmente a partir de 2018) ou possuir CNH (carteira de habilitação).

2. Ter acesso a um dispositivo (computador, tablet ou celular) com câmera e microfone.

A validação por renovação online está disponível para os titulares que possuam certificados de Pessoa Física e Jurídica A3 válidos. Os dados e período do novo certificado serão os mesmos do certificado atual.

Os titulares de certificados de Pessoa Física A3 poderão também emitir novos certificados e-CPF/e-CNPJ utilizando o próprio certificado para confirmação online de sua identidade.

Requisitos:

1. Ter um Certificado CNPJ /NFe A3 válido para realizar a renovação online.

2. Ter um Certificado CPF A3 válido para realizar a emissão online de novos certificados, sejam de Pessoa Física ou Jurídica, A1 ou A3.

No processo de compra do certificado digital em nosso site terá a opções para realizar o agendamento em uma de nossas unidades escolhendo o melhor local, data e hora, também temos a opção de realizar a compra com um de nossos consultores onde ira informar o melhor horário e local para a validação do certificado digital, entrando em contato conosco por telefone (11) 2872-7004 ou WhatsApp (clique aqui).

A validação compõe o processo de emissão do certificado digital. Neste momento é feito a confirmação da identidade do titular solicitante, seja pessoa física ou pessoa jurídica realizando a coleta biométrica, garantindo a veracidade dos documentos apresentados.

Caso nenhuma das validação de forma online estejam disponíveis, o atendimento presencial é essencial para a confirmação de seu certificado.  

Sim, para que verificarmos a disponibilidade de atendimento em sua região, entre em contato conosco por telefone (11) 2872-7004 ou WhatsApp (clique aqui).

Após a realização da compra de seu certificado digital por videoconferência, é necessário que o titular realize o cadastro e agendamento através do site da AR SÃO PAULO (clique aqui), utilizando as instruções enviadas por e-mail. 

É o dispositivo que fica armazenado o Certificado Digital, os dados do Certificado Digital ficam dentro do chip do cartão, neste caso é necessário para leitura dos dados, uma leitora de cartão ou um computador que tenha a leitora embutida. O cartão é protegido por uma senha que possui uma politica de bloqueio após algumas tentativas consecutivas de digitação incorreta dessa senha, o cartão e o certificado digital serão bloqueados. As senhas cadastrados no cartão ficam armazenadas apenas no dispositivo não podendo ser recuperadas ou desbloqueadas pela Autoridade Certificadora. É recomendado que a senha digitada seja memorizada para evitar bloqueios e perda do cartão e do certificado digital.

É o dispositivo onde fica armazenado o Certificado Digital e que se conecta diretamente na porta USB do computador, dispensando qualquer tipo de adaptador. Esse dispositivo é protegido por uma senha que possui uma politica de bloqueio após algumas tentativas consecutivas de digitação incorreta dessa senha o token e o certificado digital serão bloqueados. As senhas cadastradas no token ficam armazenadas apenas no dispositivo, não podendo ser recuperadas ou desbloqueadas pela Autoridade Certificadora ou Autoridade de Registro. É recomendado que a senha digitada seja memorizada para evitar bloqueios e perda do certificado digital.

A leitora é o hardware que faz a leitura dos dados do certificado contidos no cartão. Nela são armazenadas informações sobre o seu certificado ou sua chave privada, ela apenas realiza a comunicação do cartão com o computador.

O BIRD ID é o certificado em nuvem do tipo A3 da AR São Paulo, que não necessita de uma mídia física para sua emissão. Pode ser instalado em seu smartphone ou computador através de seu aplicativo, seu diferencial é justamente possuir as mesmas funcionalidades de um certificado em token ou cartão, e ao mesmo tempo permitir que a assinatura seja realizada através de um aparelho mobile. Seu gerenciamento é feito através do aplicativo Bird ID que possibilita o controle e sincronização com diversos dispositivos.

Para mais informações entre em contato como nossa equipe de especialistas pelo telefone (11) 28727004 ou pelo WhatsApp (clique aqui).

A solicitação de reembolso deverá ser realizada no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, da data de pagamento do certificado digital, antes do processo de validação presencial. A restituição do valor do produto em questão se dará através de pedido de estorno dos valores no cartão de crédito utilizado na compra e será feita diretamente pela administradora de cartões.

A revogação de um certificado digital pode ser feita por seu titular na página da AR SÃO PAULO (clique aqui), através da sua senha cadastrada na fase de solicitação. Caso não mais possua sua senha, você poderá comparecer a um dos Pontos de Atendimento da AR SÃO PAULO munido de um documento de identificação e solicitar a revogação do certificado ao Agente de Registro.