Como todas as coisas, aparelhos eletrônicos possuem prazo de validade, seja por desgaste do tempo ou por não suportar novas atualizações. Para quem possui o certificado digital em mídia, ou seja, possui um cartão ou um token deve ficar atento à conexão da porta USB e identificar se há algum problema no conector do certificado ou na porta do computador. 

Quanto ao suporte a novas atualizações, é necessário sempre averiguar com o time de suporte se a mídia atende os requisitos para instalação do novo certificado ao efetuar a renovação. 

 Os principais problemas relacionados ao uso do certificado são:  falta do driver correspondente à mídia (cartão ou token), prazo de validade, bloqueio de senha PIN e PUK, e exclusão do certificado digital.

Comece por verificar a validade do certificado:

1. Clique no menu Iniciar do Windows e digite: Opções da Internet

2. Clique na guia: Conteúdo

3. Clique no botão "Certificados"

4. Na janela de Certificados, você verá uma lista de todos os certificados instalados no seu computador. Verifique a coluna "Data de validade" para ver a validade do seu certificado digital.

Certificado dentro do prazo de validade, verifique se a senha PIN não está bloqueada (No caso de certificados do tipo A3):

*O processo pode ser diferente de acordo com o driver da mídia .

Nas mídias da AR SÃO PAULO, que são gerenciadas pelo Safesign:

1. Conecte o token/cartão ao computador.

2. Vá ao menu Iniciar do Windows e na barra de pesquisa digite: token

3. Clique no programa Administração de token

4. O programa será iniciado, verifique se o token/cartão aparece na tela com o status “operacional”.

5. Na parte superior clique na opção token.

6. Clique na opção Mostrar informação do token

7. Verifique os status da senha PIN

Se a senha PIN estiver bloqueada será necessário efetuar o desbloqueio através da senha PUK. Na ausência da senha PUK, o certificado não poderá ser desbloqueado.

Como desbloquear a senha PIN:

1. Feche a janela de informações do token

2. No administrador de token clique em Token

3. Selecione “Desbloquear PIN”

A opção "Desbloquear PIN" está disponível apenas se o token/cartão estiver bloqueado.

Em último caso, se o certificado digital for excluído por algum motivo, não há meios de recuperação, pois o certificado é um meio único e seguro de identificação do seu titular no ambiente virtual de forma inequívoca. Salvo quando se tem o certificado A1, pois o mesmo gera um arquivo de backup na primeira instalação que permite a reinstalação do certificado em casos de perda.

Esperamos que este material te auxilie na identificação e resolução de possíveis problemas, e caso precisar emitir um novo, conte com a AR São Paulo que é especialista no assunto a mais de 10 anos.

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